迄今为止，杰哥已为300多位客户提供了策划服务，可以毫不谦虚地说，在杰哥服务过的所有客户中，还没有不满意的客户。
事实上，作为一名职业策划师，让客户满意，是刚性要求，也是终极需求。
那么，如何让客户满意呢？
策划是一份见仁见智的工作，今天，杰哥就自己的从业经验，说说自己的感受和心得，欢迎大家多交流。
一、有效的沟通
沟通的重要性我已经反复说过，这里再重复一次：一次有效的沟通，比一个创意的idea更加重要！可以说重要的多得多！
沟通的过程其实和你做方案的过程没有区别，沟通同样要有目的，要有流程，要有结果。
1、带着目的去沟通
我们沟通时，一定要带着明确的目的。
大多数客户都不能很好地表述自己的想法，有的甚至自己都不知道自己想要什么，我们一定要引导他们说出自己的需求，这一点可以用问问题的方式来进行。
我在与客户沟通之前，都会先罗列出自己想要了解的问题，比如：
先确定客户的身份，可以这样去问：
如果客户说是自己执行，那么多半是个体化老板，可以继续了解他实体店的情况：
很多客户会告诉你：“我也不知道怎么说，我就想要提高销量，建立品牌。”
他们会一而再再而三地表示自己不知道如何表达，就是想请你帮忙做个策划方案，提高销量。
但是，永远不要被客户牵着思路走，那样你永远也无法得到想要的答案。
我们一定要多问，变着花样问，迎合客户的思路去问，了解他的产品及用户，了解他的经营现状，包括经营模式、销售流程；发现他的问题，是产品定位问题、用户不精准问题，还是推广方式问题；了解他的表达，他的言语中可能有很多废话，但是我们要善于抓住其中的关键词，这些关键词会告诉我们，这位客户真正的想法和需求，以及在这份策划里，他最想要看到哪些内容。
你所问的，都将是你所需要的，你所需要的，都将是对你接下来的策划有所帮助的。这样说，是否更有助于理解？
你所问的问题，必须出于你的目的，也就是你自己要清晰地知道你为什么要问这个问题，不然你就是浪费口舌。
2、沟通过程中，要不断思考，发现问题的本质。
在你与客户沟通过程中，要不断地思考，发现客户的问题，并提炼问题的本质，客户所说出来的问题，大部分都是表象，我们要剖开表面看到问题本质。
比如客户说，我这个水果店，位置好，价格也不贵，水果很齐全很新鲜，就是宣传没做好，所以销量很低。
宣传没做好貌似是一个问题，其实只是一个表象，你可以去问问其他客户，几乎每个老板都觉得自己宣传没做好。但是不同的店铺，其本质原因肯定是不一样的，我们要提出更深入的问题，询问出更多的真相。
不少客户喜欢模仿其他品牌，动不动就谈品牌，谈口碑。
但是却容易忽略基础。
如下图：杰哥与某客户的沟通。
我们可以这样去思考，老板说自己宣传没做好，那么他都做了哪些宣传呢？怎么做的？在哪些平台上投放的？分别取得了什么效果？他拥有一定数量的老客户吗？是怎么处理客户信息的，是怎么去维护老客户的？把这些都搞清楚，真正的问题可能就呼之欲出了。
如下图：根据客户的实际情况去询问。
3、沟通的最终，与客户确认需求，给出框架性的思路
随着沟通，你的思路应当是越来越清晰的，你对于客户的问题是越来越聚焦于一点上的，你对于客户问题的解决思路是越来越明确为一条线的。
你问了所有能想到的和所有想了解的问题后，可以再次引导客户，补充自己的想法。
这个时候，我们要做的是总结，总结客户的问题。
然后针对问题，提出一个框架性的思路，这个思路是解决问题的思路，目的是让客户知晓你已经掌握了他的问题，并且有一套框架性思路来解决问题。
更加重要的是，让客户确认自己的需求，同时确认你解决这个问题的思路，如果他认可，他会说可以，接下来你的方案可以按照这个思路，来填入具体的内容，进一步细化，加入创意和执行部分即可。如果他不认可，你可以根据他的建议马上调整，给出新的框架。
这一步骤至关重要，所有的沟通，都是为了走到这一步骤，让客户确认你所提炼的问题、目标和策划思路，从而开展接下来的工作，避免后续的大幅度返工。
关于如何有效的沟通，我写过一篇更为详细的文章，感兴趣的可以看看，绝对是杰哥的经验之谈，都是从几百位客户的沟通中总结出来的。
做策划，最重要的是什么？
二、方案的框架和逻辑高于内容
很多人做策划，之所以感觉困难，是因为思路不清，自己脑袋里对于该方案的框架都是混乱的，逻辑不明的，没有一条明确主线。
一个好的方案，必须具备强逻辑的流程，一是可以引导客户的思维，让他顺着你的思路看下去，最后会觉得方案顺其自然，水到渠成。二是可以让客户看的明白，而不是云里雾里，他看不懂，肯定就不满意。
奉告大家，千万不要低看客户的智商，以为自己是懂行人士，可以随意忽悠，客户一般都是老板，不具备一定的智慧如何能经营出自己的生意？尊重客户就是尊重自己，别拿着逻辑不清、玄之又玄的方案，来忽悠客户。客户虽然不专业，但是他很清楚自己想要什么。
但是，做策划的你，知道自己的策划要表达什么吗？
1、方案的框架要凌驾于内容之上
再好的策划内容，没有一个好的框架，便不能令人满意。
我通常采取总、分结构，先给出对于本方案的整体思路，然后再按照思路，一步一步去做内容。
有时候，我也会采用递进结构：提炼问题—解决思路—具体内容。
如下图：这是我为一份活动执行方案做的框架。
注意，方案的框架必须在做方案之初就要确定下来，不然你写着写着就会陷入逻辑混乱，然后还是要回头重新做框架。
一份方案的框架就好比人体的骨骼，若无骨骼支撑，血肉之焉附？
确定了一级框架之后，我们要填入二级框架、三级框架，最后便是填内容，这个时候，就水到渠成了。
如下图：某方案一级框架下面的二级框架。
2、方案的逻辑要贯穿始终
什么是逻辑？
我的理解就是，你的思路必须是一条线，一环扣一环，一而二，二而三。
如下图：某皮鞋门店的营销策划思路。
这就要求：
一是你的方案目标必须有且只有一个，并且是相对可量化的目标。如果你有2个目标，那你是不是就要分成2条线，那是不是要分成2个方案做？如果你分成一个方案做，为了保证逻辑，你的方案肯定是割裂为二的；而若是为了保证方案的整体，那你的逻辑肯定是混乱的。
故而，必须是一案一事。
二是你的方案有始有终。做方案不是信手拈来，不是拍脑袋，一定是基于具体事物具体分析后的具体对策。
如果害怕逻辑不清晰，可以用“为什么，怎么做，做什么？”来解决。
为什么：现状分析，问题分析，问题提炼
怎么做：对应提炼出来的问题，给出整体解决思路，
做什么：根据整体思路，给出每一步做什么。开始做什么，接下来做什么，最后做什么。
做一份方案，其实就是拿你的思想去说服客户，让客户为之买单。
逻辑不强，则说服力不足。
关于方案的目标，杰哥也专门写过一篇文章。
关于策划的目标，你真的了解吗？
三、内容要实用，无废话，可供操作
方案已经沟通清楚需求，确定好整体框架，接下来就是填充具体的内容。
方案的内容必须实用，且可供操作。
1.什么是实用内容？
符合这份方案需求的，才是实用。
有些话，脱离了某份方案本身，那就是假大空，但是放在方案里，确实言之凿凿，能起到点睛之笔的作用，这就是实用。
有些话，完全是一些书面理论，玄之又玄的专业术语和枯燥乏味的理论。但是，在某些讲究专业性、系统性、逻辑性的方案里，却是必不可少。
所以，杰哥这里所说的实用，就是对具体的某一份方案能带来帮助的内容，统称之为实用内容。
请谢绝一切废话。
废话只会显示出你的不专业，让方案变得臃肿。
有些理论、套路，在别的方案里，看起来特别高大上，让你心动不已，于是你准备借鉴过来。
但是，一定要清楚，你的这份方案是否真的需要这些?
2、什么是可供操作的内容？
什么是可供操作的内容，在杰哥看来，就是告诉客户每一步做什么？
做的内容应言之有物。
而不是看起来说了很多话，但是看完了还是不知道应该做什么。
如下图：某推广活动的执行内容。
每一步都有具体要做的内容，
每一步的内容都为目标服务。
今天的分享就到这里。
当然，一份好的方案，令人满意的方案，所需要做的远不止此。
但是，我分享的这些，都是基本功，把这些做好了，咱们才好谈提升的部分哦。
分享：
转载请注明：好现场 » 经验分享如何做好一份客户满意的策划方案