长江日报融媒体5月21日讯（记者万旭明）4月28日，“武汉城市留言板”正式上线，116家单位在线驻守。市民们的着急事儿，有了“马上办，网上办”的渠道。上线22天，共交办了4703条留言，回复率超八成。我们从中选出了10件办得快、办得好的留言办理，评出“武汉城市留言板‘十大经典留言办理’”。这十个案例，涉及到市民生活的方方面面。一个个案例看过来，你的急事儿难事儿该找谁问、该怎么办，或许都能找到答案。
一、他为长江主轴提建议，专家点赞有创意
什么叫“我的武汉我做主”？看这位网民两次为长江主轴建设提建议的经历就知道了。
几年前，该网民曾提出建议，觉得江滩可以打造“车在堤上走，人在堤下游”的景观，并很快收到了市规划局的联系，解释了这个方案暂时无法实施的理由。今年5月9日，这位网友再次在武汉城市留言板上留下自己关于长江中轴建设的建议，11日就收到市国土资源和规划局的回复，这次网友得到了专家的点赞：“您提到的设计理念非常有创意，具体的工程设计我们将考虑您的意见。”
办理单位承诺：
市国土资源和规划局：全心全意与网民沟通，真心真意为人民服务。民有所呼，我必有应，应必有效。
二、高效率办事，让项目落了地
都说“等不得、慢不得、拖不得”，但在实际的执行中难免遇到波折。
5月3日，武汉市农科院一位工作人员在武汉城市留言板中吐露了自己的困惑，在项目报批报建过程中，因为政策不熟、以及一些细节的瑕疵，使工作的推进变得很艰难。
两天后，这位网民就收到了江夏区国土规划局工作人员的电话，并由相关科室指导如何完善资料。网友在一周后回到城市留言板，“为职能部门的高效率和热情周到的服务点赞，也为互联网+政务的便民服务新平台点赞”。
江夏区：多换位思考，多站在网民角度，有速度、有精度、有温度的回复网民留言。
三、马路上井盖下陷，两天全部修好
要不怎么说武汉人热心快肠，哪儿的路灯太费电，哪儿的路面有坑了，哪些公共设施出毛病了，总有热心市民第一时间在武汉城市留言板上反映。
5月12日，一位网民发现珞喻东路到关南园五路的路面上，不少井盖下陷太多，导致交通险象环生。当天下午，东湖新技术开发区管委会就有工作人员与这位网民联系，并向水务部门通知了井盖整改意见。第二天，工作人员再次电话联系该网民，告知改造已经在进行。果然，这位网民14日再次经过这一路段时，井盖问题已经全部解决好了，点赞的同时也表示“还会持续关注武汉的城市发展”。
东湖新技术开发区：让城市留言，让工作留痕。
四、孩子着急转学，教育局给出定心丸
在每个家庭，孩子的教育问题都是头等大事，但市民对很多相关政策并不完全熟悉。
一位家长近期就遇到了这个问题，因为搬家，上小学的孩子需要从汉阳转学到汉口，但在相关学校咨询时没能找到答案。担心错过转学时机，家长上武汉城市留言板求助。
很快，武汉市教育局就到相应的学校进行了调查，在多次与该家长联系未果后，教育局在城市留言板上回复了调查结果，承诺“跨区转学问题，只要符合人户一致的要求，学校无条件接收”，并留下了咨询相关问题的联系方式。留言的末尾还不忘贴心地祝孩子“学习进步、健康成长”。
市教育局：建立快速搜集、快速分类、快速办理、快速返回、定期评估的工作新机制，让回复有态度、有情感、有内容，用实际行动走好网上群众路线。
五、生命通道被堵，城管果断拆除违建
私搭乱建不仅影响市容美观，更会引发安全隐患。
一位住在硚口区宝丰二路的市民就在为这事儿担心，出巷子口的唯一通道被私搭乱建占了道，“这里面可是住着大约80户居民，一旦失火，不敢想象。”在收到留言后，市城管委对这条巷子里的违建进行了调查，这里的确有一个违章搭建的停车棚，占地有6平方米，阻碍了消防通道。可执法队员多次联系违建的户主，对方始终避而不见。收到留言板反映的第二天上午，执法队员依法对这处违建进行了强制拆除，为80户居民消除了安全隐患。
市城管委：将一如既往地在“互联网+”时代，利用各种新媒体平台解决网民的问题，更好的服务市民。
六、搁置争议，修剪树木解除隐患
小区里的树长了3、4层楼高，不仅离楼房太近招惹蚊虫，更有高压电线穿插在树里。这要是一打雷下雨，满小区的老人哪个能安心？5月1日，一位网民把自己的担忧发到了武汉城市留言板上。汉阳区园林局的工作人员调查后发现，这个小区因属职工宿舍，绿地的日常养护管理是由该公司自行负责。但考虑到周边居民的出行安全，园林局还是派出施工队对小区里的树木进行了修剪。
汉阳区：再接再厉，切实做到及时了解群众期盼，切实做到对群众的网上投诉及时办理。
七、业主遇“装修霸王条款”，乱收费被取消
开开心心买套房，装修时却遇到物业公司的种种霸王条款。CBD楚世家小区的一位业主最近就遇到了这烦心事：装修时间只给两个月，用电梯还要另收费；就连装修垃圾的清运费都比别家高出一大截。业主把这些问题发到了城市留言板上投诉。市住房保障和房屋管理局迅速与该小区的物业公司交涉，问题一一得到了解决，违规收的款不收了，不合法的要求也都撤销了。
市住房保障和房屋管理局：将秉承情系百姓，致力安居的房管精神，做到民有所呼，我有所应。
八、一辆公共自行车，失而复得
这是位非常值得点赞的热心市民，把公共自行车停到站点后，这辆车竟被人偷走了。市民赶紧到附近派出所报案，希望警察尽快破案找回自行车。事后，市民在武汉城市留言板上写下：“感谢大兴路民族街派出所所长，在百忙之中，炎炎烈日之下陪同我把我丢失的公共自行车追回，让我感受到他们为民分忧、急人所急的高尚品德，十分激动和万分感激。”
武汉市公安局：为民服务无止境，群众满意无终点。将进一步转变作风，提高效率，以更优质的服务和良好的治安环境回报群众的肯定和希望。
九、菜场半夜扰民，疏堵结合选新址
临近纱帽农贸市场的汉南大道和滨江路交会处，长期有菜贩夜间占道卖菜，从晚上9点到早上7点，堵塞交通，噪音扰民，周边居民无法休息。在收到城市留言板的反馈后，武汉经济技术开发区（汉南区）管委会回复了近千字的调查报告，基本情况、问题原因、应对方式等一应俱全。因为纱帽地区没有专用批发市场，导致夜间的批发交易占道经营，多年来“管一阵，好一阵”。这次，汉南区考虑到疏堵结合和应急谋远，向市民承诺先找个远离居民区的临时批发点，同时尽快选址启动新批发市场，彻底解决这一问题。
武汉经济技术开发区（汉南区）：下一步将做好城市留言板的留言办理工作，既要向前延伸，找准问题症结所在，又要做好后续落实，做到件件有回音，事事有落实。
十、开放小区通道，让湖景成市民共享
城中湖泊为公共资源，却因物业管理被单个小区圈在了自己的院墙里，非小区的市民都无法进入小区享用湖边漫步的乐趣，在塔子湖周边就出现了这样的问题。5月16日，网民将这个问题反映到了武汉城市留言板上。当天下午，江岸区就做出了回复，并在调查核实后与事发的小区沟通，向网民告知：“目前已开放东门和西门的观湖通道，在小区门岗通过身份证登记后可到达栈道上观景。”
江岸区：有问必有答，有答必有办，做到民有所呼，我有所应，民有所愿，我有所为。
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