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旅企目的地如何做好社交媒体互动营销

新闻 乐宝 42浏览 0评论

旅游市场研究公司PhocusWright的数据显示,社交网络是如今推动旅游计划领域发展最强大的力量之一。越来越多的旅游企业开始重视并利用社会化媒体对游客进行基于大数据的精准营销,注重与游客有效沟通及引导,以提升旅游产品销量、品牌知名度和游客满意度。

近日,英国国家旅游局宣布在中国开展“邂逅英伦 发现惊喜”的数字营销活动。这项为期两个月的活动将在中国热门社交网络和数字渠道上进行推广,与此同时英国国家旅游局也邀请了一批在社交媒体具有影响力的意见领袖参与活动,力图全方位地展示英国旅游资源。在社交媒体进行目的地营销,英国并非个例,早在今年年初马来西亚旅游局就曾表示希望能与微博合作,吸引更多中国游客前往旅游。可见,社交媒体已经逐渐成为各大旅企和目的地营销的主战场。

社交媒体成为游客出行前“指南”

近日,同程旅游发布的《2016国内长线游消费趋势调查报告》称,社交媒体正在成为人们获取出游决策的重要信息源,网友点评在消费者最终的购买决策中占据着举足轻重的作用。

随着微信的全面普及,朋友圈已经成为人们观察周围世界的重要“窗口”。《报告》显示,在有关国内长线游需求激发因素的调查中,排名前三位的因素依次为:“商家推出的特价促销活动”、“放长假了”以及“看到有人在朋友圈晒出游照片”,比例分别为38.1%、36.4%和25.7%。除此之外,游记和影视剧中出现的旅游场景也是激发人们出游欲望的重要因素。

腾讯效果广告部行业群总监戴叶

朋友圈里晒出游照成为激发人们出游的重要因素,腾讯效果广告部行业群总监戴叶认为,现在大家对社交媒体越来越依赖,而且社交媒体有天然的优势,“他是通过圈子实现传播,都是你的朋友,也会比较容易建立信任,所以最终也成为一个热点。这意味着,未来社交媒体和影视平台将成为一个重要的旅游营销渠道。”

进击社交圈旅企也要循序渐进

在社交媒体推广旅游产品和旅游资源成了热门话题,但并不代表着目的地和旅企需要一拥而上。

目前,综合性的旅游集团常常会遇到一个难题,有些大公司往往提供了多种形态的旅游产品,比如邮轮、酒店、机票、景区,多样化产品就有不同的社交媒体账号。此外,即便是提供单一产品的旅游公司,因应不同的社交平台,投放营销资源,比如微博、微信、豆瓣等。所以在多平台、多账号的情况下,社交媒体的营销资源是分散的,很难跟踪管理,目标效果的整体评估就很难实现。

时趣互动CRO高浩涛

用户转化表现的追踪,这直接影响了未来营销策略的调整和走向,时趣互动CRO高浩涛对此建议,成功的社交媒体营销应遵循循序渐进的原则,以社媒平台实现有价值的服务为基础,在此之上才能与用户建立真实有效的连接,进行个性化的沟通,进而拓展多个社交媒体渠道,最终让用户信赖这个品牌、参与到品牌的社交传播,成为企业的数字资产。

编辑:白雪

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