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微信墙公众账号该如何运营原创社交红利时代真正来临

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一、微信及其价值

第一部分:移动互联网的发展趋势

2012年我们统称为移动互联网的元年,2013年手机上网用户爆增,四大门户主要在做新闻客户端。整个用户习惯、消费习惯完全发生转变的时候,我们要跟着整个环境走。不用调查可以肯定的是大家晚上回家已经不开电脑,基本上在手机终端和iPad上就解决了。

到2014年6月,互联网的网民已经超越终端了。预估2017年互联网整个市场规模大概能增长4.5倍,接近6000亿。我们的生活方式,我们所做的工作,根据“互联网+”、智慧城市、社群等等口号,传统行业在慢慢的逐步被洗牌。前两天有一个特别被摧的消息,腾讯的财经频道出了一个写稿机器人,今天我们不加速往前跑,都不知道会被另外一个不知名的东西取代。

大家在做微信帐号运营、朋友圈分享,会发现有一些小视频,大家愿意点击,流量很高,因为视频感受比图文好很多。可以看到整个视频的变化,腾讯昨天出了一个腾讯影业,整个趋势都是往这方面转换。特别简单的是汪峰,2014年乐视卖了30块钱的票,卖了200万元。现在唱片市场糟了一塌糊涂,他们的唱片销量非常惨淡。周杰伦今年出了一个新唱片,跟QQ音乐合作在线销售,一天销售上百万,整个渠道在被颠覆。购买版权是1.0,原创节目是2.0,抢占沙发是3.0,游戏视频是4.0,这是一个趋势。

2005年MSN还在搜索的排名上,今天全部是社交类的媒体在全球流量排名的TOP10,Face book高于Google7.8亿。整个社交网站的数据和流量都是上升趋势,我们用的微信也是一个社交类的产品,即时通讯类、QQ也是即时通讯类。我们需要有社交化的思维模式,做运营、做编辑都要有社交化传播的意识。微信、微博、视频、微视、门户,现在靠单一单元支持宣传的时候已经不行了,大家用的是组合拳,社会化营销传播一定是配套的,逐层分布。

公众帐号有五大类型:企业、媒体、政府、其他组织、个人。

1、企业是分支机构、企业相关品牌、产品与服务、以及招聘、客服等类型的公众号。

2、媒体是报纸、杂志、电视、电台、通讯社、其他媒体等类型的公众号。

3、政府是国内外、各级、各类政府机构、事业单位、具有行政职能的社会组织等类型的公众号。目前主要覆盖公安机构、党团机构、司法机构、交通机构、旅游机构、工商税务机构、市政机构、涉外机构等。

4、其他组织是不属于企业、政府、媒体、个人的机构类型的公众号。

5、个人是由自然人注册、认证、运营的公众帐号。

一个APP大概在15—30万,做一个微信公众帐号只是运营,因为大部分企业不涉及到开发。运营的时候,运营的人比较难招,因为它要懂新媒体和传统媒体,老板给大家的任务就是涨粉,阅读量、用户量的增长。微信公众帐号只要注册就可以有,微信相对于APP,不建议大家做APP,如果做轻应用嫁接到微信上比较好,APP去年9月份之前还有很多投资人在投,之前火的那批APP用户量会有一个上限(3000万),企业想做APP的话,除非你的用户很多,APP基本上的用户上限就是3000万。

传播成本和推广成本比起来,微信比APP要便宜很多。用户下载一个APP大概的运营成本是2.5元,微信一个用户的运营成本30元/月。现在一些新的微信公众帐号在运营的时候最难的就是涨粉,很难圈定自己的用户,投递有效信息,他们会通过几种方式,比如说做有奖活动,典型的是今年年初iPhone6比较火的时候,搜狐新闻客户端做了一个活动,抽iPhone6,做完活动通知用户领奖的时候,用户说我太忙了,我还得去搜狐大厦,我就不去了。30块钱除了有奖活动之外还要建社群,不管是QQ群、微信群,包括人工、物料,包括所谓的阶段性刺激,综合下来平均值在30块钱。

微信的CRM为企业提供了更加方便快捷的客户管理、交互的工具,弥补了以网所有CRM单向交流、应用繁琐、体验不佳等诸多不足,用好微信公众平台,客户管理极度简化,客户资源更高效的整合集中。正是由于微信公众平台的客户关系管理的功能,使得企业可以借助与这一工具进行审度的客户影响,从而更加便捷的进行资源变现、资产增值。

企业微信作为企业资产运营的重要组成部分,适合于所有的企业。企业微信公众号对于企业的用户、客户来讲,相当于拥有了更加高效的与企业进行交互的工具,可以瞬间实现与企业的直接沟通提升效率,可以密切与企业的黏性从而让行业资源向少数企业集中。

未来的企业公众平台运营的终极状态是新的行业领袖和隐性冠军,在这一轮的资产增值和行业资源重新分配当中,企业微信公众平台的行业化思维、解决方案供应商的属性将借助于微信的公众平台进一步放大,企业的平台战略将得到更加完美的呈现。

第二部分:微信隐藏的价值

微信隐藏的价值有传播的价值、用户的价值、渠道的价值。渠道这块儿大家能了解,因为微信作为一个工具让我们使用的时候,我们自己可以发声,我可以说自己企业的活动,我的优惠,我的品牌,我的故事。如果我是一个个人,如果我有足够的思想和观点,就可以表达我的观点,这里面的意见领袖

企业微信公众号承载了企业资产、客户关系维护、资源变观、营销推广。最重要的是它承载了企业资产的载体。最核心的资产是无形资产的传统,与承载可以通过微信公众平台来完成并且这个平台所承载的企业资产会构成未来的无形资产的核心,它的价值甚至于会超越知识产权、商标等载体。

微信是对话即服务。是微信和微信公众帐号的交互,小编很难跟那么多用户沟通,你来选出意见领袖,跟他意见领袖对话,对他进行企业的品牌,销售方面的引导。对话即服务是微信公众平台的初衷,通过公众平台账户让第三方服务直接在这里完成。Web端和移动端有效的结合起来,最常见的是客服服务,微信公众平台本身就是个绝佳的客服反馈系统,用户遇到问题,发个消息过来,服务人员在Web后台看到,立刻可以跟进处理,信息是异步的,直达的,经济而有效。随着公众帐号越来越多,可以看到能够完成第三方服务正在增加。

比如说大众点评和微信路况这样的公众帐号来说,用户发送当前的地理位置过去,返回的消息则是周边的饮食和路况信息,这已经是不折不扣的搜索服务了。

腾讯自己搜索用不了多久即可进入,或许这帮家伙还没意识到,不用离开当前应用即可完成搜索服务,这是以前所有非搜索类APP无法完成的问题。搜索本质上也是服务,天气、旅游、购物、股票等等,皆可扩展。

第三部分:微信公众帐号的8大核心价值

1、【提供有忠诚度与活跃度的用户】微信本身没有任何的所谓的订阅数的排行,我们认为收听你的用户不是很重要,但是订户的质量很重要。你可以通过各种手段拉用户,但是真正有忠诚度和活跃度才更有价值。

2、【为客户提供有价值的信息】企业必须为客户提供有价值的服务或者内容,你的客户才能关注你。

优质的微信公众帐号不在于大和小,有一个微信公众帐号定向妈妈群体,就1万个粉丝,这1万个粉丝的孩子年龄都是3个月到1岁半的妈妈群体,至少有人给他投了20、30万,他的用户忠诚度很高,所以非常有价值。

3、【客户的管理】公众帐号是一个自带的CRM系统,每个订阅你的客户,数据库给你提供了很强大的客户关系。在后台搜索的时候可以看到用户在用什么样的终端,比如说苹果,是苹果6还是苹果6,会有一个细分,做好用户分组管理,这样比较有价值。

4、【多向交流的工具】微信是自动生成二维码,附在签名档、微博、短信,扫一下就会有更多的人关注你,现在发的传单上都会印企业的二维码。

5、【类短信平台】

6、【让阅读更简单】现在纸质的媒体现在已经慢慢的被电子类替代了,这是一个趋势。我们用微信帐号做朋友圈分享,发给一个用户,会发现有很多好的内容,或者是事件性的内容都是通过微信群来传阅。

7、【引流导流工具】很多时候我们让大家关注我们,跟我们互动的时候,相当于在一次传播的时候覆盖到二次传播,让这些人帮我们做有效传播的时候再回流过来非常有价值,它相当于一个市场调查。

8、【市场调查】比如说企业可以通过微信做一个市场调查,做一个投套功能,这种调查可以定向到群体想要的产品和服务,通过用户的需求拟定新的口碑和推广计划。

二、微信运营技巧

(一)微信公众帐号运营人员的要求

1、要做得了设计

2、写得了文案

3、抓得住热点

4、卖得了萌

5、谈得了时事扯得了花边

6、发得了段子

7、回得了评论

8、去得了水印

9、改得了标题

10、一门心里找内容

11、抓破头皮搞原创

12、废寝忘食发文章

13、三更半夜刷微信

14、人脉广人缘好

(二)微信公众号运营矩阵:自动回复、文章、活动、互动。

1、文章不给力的话5秒用户就不读了;高峰期基本上晚上9:30 到凌晨1:00。层级不宜深 规则不宜多; 平均转化率25.01% 平均分享率12%。

2、文章内容积极、读者感到很兴奋,或者是地震后的求生路线,这种文章会让大家强行的关注,因为刺激到了他的痛点。另外觉得自己很聪明,见多识广,容易记住的,比较有价值的内容,都是情感、政法新闻的综合特征,更容易被人传播。

3、标题很重要,浅色比深色更容易点击,明星图片更容易被点击,摘要很重要,质量高于数量,热点事件会增加阅读量,但不符合自己公司的定位,这个要注意。

【微信小编工作规范】

1、导航管理:自定义微信导航菜单,操作流程配置,回复消息设置。这是小编要定期做的,不要认为自动回复放在那儿就不用管了,最好一个月要更新,把最新的内容放到上面。

2、知识库管理:关键字配置、内容管理、素材管理、宣传广告管理,政策宣传、专项治理,业务讲解、典型案件、权威发布。这里面唯一不需要共享的事情是政策性的东西,就是政府类的内容千万不要碰,有可能会很高的流量,但是可能导致封号。

3、粉丝管理:微信用户信息、用户角色、权限管理、消息管理、黑名单管理。这里面有一部分需要用一定的时间把他拉到亲密关系链里,做一个分组,这个工作越早做越好。

4、消息管理:实时消息、在线交流、群发消息、消息定制、消息日志。

5、统计分析:用户活跃度统计,功能热度统计。

6、支撑功能:数据接口服务、数据源管理、数据脱敏、数据申请、规则库管理。

【公众号标题命名的11大准则】

1、名人效应

2、学会用!?符号

3、灵活应用马斯洛需求层次理论

4、善于利用热点事件

5、巧用数字

6、加上体验式的话语

7、传播正能量

8、利用比惨心里

9、学会利用夸张手法

10、引入官方性和权威性

11、常规性的事件标题

1、抓热点新闻的第二落点,借势很重要。

2、细节决定成败,标题和引导重中之重。

3、每天发布的条数,适量为宜。

4、内文宜短不宜长,让用户用最快速度打开。

5、促成朋友圈分享=成功一半。

6、找到自己的独特性,提高用户粘性。

7、抄袭不可耻,可怕的是只会抄袭不懂改变。

8、推得好不如推的巧,推送时间因人而异。

案例分析:《牵着女友的手去旅行终于有了大结局》阅读量过100W+怎们做到?亮点在哪里?

【微信图文排版】

1、段间留白

2、段首不要空两格

3、不要用超过两种字体

4、颜色不要超出两种

5、中文别用斜体

6、用记事本

7、注意图片体积(宽度不超600、60K以下、JPG格式)

消息来源:微信公众平台(自媒体联盟)ID:zimeitilianmeng

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