自6月1日起，一年一度的618购物狂欢节正式来袭。按照以往经验，只要有足够的优惠，再热的天气也阻挡不了剁手党内心的消费热情。然而天猫在618期间的表现，却让一众消费者感到失望。
有消费者参与天猫618促销活动，或是因为没有得到真实的优惠而发起退款，而商家却一直不同意。更加严重的是，这个问题就连天猫小二也没能处理，这就让消费者十分恼火。上述消费者表示，“没本事就不要搞活动，全是先涨价后降价的。”
先出现先涨价后降价的“伪优惠”，后又让消费者的退款需求不能实现，今年的天猫618显然没给消费者带来“消费狂欢”，却是更多的给消费者添堵。
另一名消费者在参与天猫618期间，也遭遇了类似的“尴尬事”。据了解，该名消费者好不容易抢到了一张200元优惠券，但在订单没成交时，200元优惠券却不翼而飞。当消费者联系天猫平台的客服解决此问题时，对方只告诉消费者要耐心等待处理结果。
值得一提的是，购物优惠券的有效期是7天，如果消费者真的“耐心”等了7天，就算优惠券有了结果，消费者也只能“认栽”。
“天猫的客服到现在为止没有回复，没有解决，只是我不断的反馈，承诺的回复时间从来没有人回复。”最后，这名“当事消费者”表示，“天猫你就是这样对待你的用户？200元不退没关系，我还负担得起，但是你得爷们的回复一句。”
说好的618活动优惠是假的，就连消费者到手的优惠券都能搞丢，而且天猫处理的方式就是一个字——等。这也难怪有网友将天猫618称之为“一年一度的圈钱大会”。
同是参与618的电商平台，京东却是给消费者实打实的优惠。除了在6月1日至6月17日整个大促期间，每天晚上6点18分，狂降现金红包雨，京东还在618期间推出低价秒杀活动：每天推出6.18元或61.8元的秒杀价。
为了让消费者放心享受活动优惠，京东在售后环节还提出了更高的服务标准：“7天无理由退换货 30天价保”。
由此，也让京东在618活动的起始阶段就取得了“开门红”。其中，销量表现最好的当属京东电器——家电6分钟销售额破10亿、手机两小时销量是同期的3倍、电脑数码51秒销售额破亿、电脑办公及数码产品全天销量超过430万件……与其说是再度展现出京东618的主场优势，不如说是京东满足了消费者的优惠诉求。
对比京东在618前后的表现，天猫让人失望也不是没有原因的。
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