客户转化率这个词多用于线下的业务模式，线上与之对应的为用户转化率，今天我们主要谈一谈客户转化的问题，不过线上与线下的思维是可以互相参照的。客户转化对于企业的重要性不言而喻，很多企业投入很大的精力去提升客户转化，不过结果却差强人意。
目前，对于客户转化的理解主要是两方面，其一是销售方面，通过对于销售人员的培训和管理，通过对于销售流程的把控来提升转化，这一块属于销售管理及销售技巧方面，今天暂时不讲。另一方面，是在营销层面去做分析，即如何找到更精准的目标客户，如何对客户画像进行分析，如何提升客户的复购等。在这一方面，大型企业一般做的是比较好的，中小企业尤其是初创企业往往容易忽视这一点，从而做了大量的重复性工作。那么，如何提升客户转化率呢？我认为，有三点是非常重要的。第一，不断完善客户画像。第二，塑造品牌。第三，持续刺激你的客户。下面，我们就来简单谈谈这三点。
不断完善客户画像
对于销售，大家普遍会发现一个问题，找到对的人往往远比销售技巧及跟单频率更重要。那么，如何找到更精准的客户呢？首先，我们要先分析一个完整的客户画像都有哪些因素。一般来讲，我们需要采集客户的信息包括获客渠道、行业、职位、客户是否正在使用或使用过同类产品、之前是否了解过同类产品、性别、年龄、收入、地域等等。当然根据企业产品的自身特点及定位选择更符合自身的画像因素。当因素选择好之后，就是采集数据以及分析了，企业如果有crm系统去分析数据是最好不过，如果没有的话也可以采用表格，这个过程需要建立在一定数据量的基础之上，客户画像的完善过程绝非一夕之功，需要不断持续的去挖掘原因与新的因素。在分析的参数上建议不要只分析成交率，按照顺序依次分析获客率、意向度、成交率、复购率、忠实程度等多个维度，这样才能建立更加系统的画像。这其中意向度和忠实程度这两个指标比较难以量化，意向度企业可以根据自身产品情况设置一个或几个客户关键动作来判断，忠实程度可以通过客户对于营销活动的反馈、企业公众号的关注程度等来分析。
品牌塑造
我们知道，销售过程中，客户信任的建立是一个比较困难的过程，客户如何相信我们的产品，如何相信我们有能力解决客户的问题，品牌的塑造可以非常好的解决这个问题。当然，品牌塑造是一个非常系统的问题，也绝非一朝一夕的事情，在这里我们不做过多阐释，只提3个小建议。
1 没有什么比服务好成交的客户更重要的事情了，尤其是对于当下还没有能力建立营销战略部门的企业。做好客户服务可以慢慢建立起口碑，有时候你可以让你的客户帮助你做能力鉴证，这顶的上销售员说十万句。
2 想办法找到定位的差异化，你的产品区别于其他产品或者你的企业区别于其他企业的地方，不断向客户去表述你的差异化（这里不是指让销售员没完没了的对客户讲，需要技巧）。
3 公众号、头条号等基本的品牌宣传渠道要做，尽量多投入些精力。
持续刺激你的用户
毫无疑问，经常与客户进行联系与互动，多一些优惠活动，客户对企业的信任度及忠诚度肯定会增加。所以，我们要策划线上或线下的活动来让企业更有存在感。平时可以做一些优惠活动、客户见面会等活动来持续让你的客户关注你。尤其是对于成交的客户，更要重视。当然，企业应该根据自身情况来选择合适的活动。
总之，提升客户转化率是一个系统的过程，无论是营销环节、销售环节、客户服务环节、产品环节都需要认真的打磨，而一旦形成成熟良好的系统，那企业将进入快速发展期。
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