书接上文，我们通过分析得出，场景是分析人性极其重要的一个因素；在工作场景中的人际沟通，不是一个走强的现象，而是一个走弱的现象。那么，我们是不是可以得出一个结论：工作场景中的人际沟通，不是主要痛点呢？什么才是这个场景的真正痛点呢？
“在某一场景下的用户体验是一款互联网产品能否成功的关键，而不是其他。”——《吴晓波:为什么是张小龙?》
既然场景如此重要，那我们就沿着用户体验的思路，好好分析一下企业这个场景中的真正痛点。
如果把自己还原成非HBATJ的万千小企业中的草根上班族中的普通一员，芸芸大众中的一个小喽啰，你一天上班是什么样的？
下面笔者就还原一下我所在单位一天的工作场景。先说明一下，本人所在单位——国有大中型企业中的一个小部门，人数100人左右。这种场景不具有普遍代表性，只有部分代表性。
上午
早晨到单位，指纹或者考勤机打个卡，泡杯咖啡吃个鸡蛋灌饼，然后回来静静地看看头条新闻，等小伙伴们到的差不多了，八卦一下天气路况孩子海淘，然后钻到电脑中开始一天的工作。
基本上，除了客服部门电话比较多外，其他非服务部门的交流是很少的。笔者也到过不少工作场景，大都如此，大家静悄悄地工作，你能听到的都是噼里啪啦的键盘打字声。
工作场景中的交流，跟生活场域的交流形式，大致是相反的。生活中的聊天，是“要多八卦有多八卦”，而工作场景中的交流，则是“有事儿说事儿废话少说”。能站起来走过去面对面沟通的，就不会选择QQ微信钉钉等在线或移动工具。
如果隔着几个工位几米的距离，还要用QQ或微信进行“无声”的交流，这样的公司氛围会不会有点儿奇怪呢？
对于人类工作交流的有效性，优先级永远是：面对面——电话——在线工具。
中午
到中午吃饭的时候，三三两两的小朋友们才会活跃起来，走向餐厅或外面的小馆子。一边吃饭一边聊天，这是一天中最放松的时间。
午餐期间的社交，是工作场景中交流频度最高的时间段。但这里要特别注意：这种交流，是面对面的，而非基于手机或PC的。
此外，还有第二个高频度交流场景——开会。开会时说的话和听的话，是一天中最多的。
下午
很奇怪，很多公司把例会选在下午进行。其实，下午开会是效率最低的。
如果说，非开会时段的职场交流，是“能简短就不BB”，那么开会时段的交流行为则相反——“能磨叽绝不简短”，每个人恨不得云里雾里绕它个三五圈儿，还要意犹未尽再补充一下，导致中国的会议通常都会严重超时。
张小龙这句话极为重要——不要改变人们的常识习惯，设计时要顺应日常习惯。
既然工作场景中，除了开会和午餐时间，交流的必要性都不强，既然工作场景交流的核心诉求是“有事儿说事儿”，那么，为何不把“事儿”这个功能置于钉钉的首要位置呢？——这是我推演出的，给钉钉的第一个建议。
写到这里，小伙伴们也许会问，照你这么说，那钉钉以沟通为主难道错了？难道企业场景下，就没有沟通这个需求了吗？你看统一、海底捞、包括公安部，不都是赞扬钉钉的“上传下达”的沟通高效率吗？
有的，沟通依然在，只是，沟通的本质变了。
工作场景的沟通，我的理解是——沟通从“信息”变成了“事儿”。
我们可以静心想一想，鼓励做事，而不鼓励聊天，这是大家普遍的共识。在工作场景下，工作的本质的就是——“把事儿做完”。
生活中，你跟人沟通就是为了聊天，拉拉家常，维系关系，稳固情感；工作中，你跟人沟通90%都是为了——说事儿。（悟到这种变化并不容易，需要深度思考）
基于事儿的沟通，和基于人的沟通，有非常大的不同。只是人们一般不在意这种区别。
有事儿说事儿，有本就奏，无本散朝。这就是工作场景的基本逻辑。
笔者单位引进钉钉之后的一个事例特别能说明这一点。刚开始大家新鲜，一个劲儿在钉钉里聊天，没想到持续了2天，领导不干了，你们在钉钉里聊个啥，整天都叮个不停，烦死了！以后不准聊！从此，我单位的钉钉，归于沉寂。每天只在早晚打卡和偶尔开会时候才会响起。
你看，从这个例子上，我认为钉钉如果一直主打“工作场域下的人际交流”，多半不行。
不过，钉钉转向了。还好，它转向了。
不主攻社交，主攻办公、协同和效率，这是英明的战略方向调整！
所以本节基于笔者对工作场景的交流习惯分析，得出的结论就是：
生活社交，人与人之间是弱关系，强联接；
企业社交，人与人之间是强关系，弱联接。
生活中的社交需求，是强需求，因为国人缺少恰当的联接纽带；微信的出现，补足了这条纽带。
工作场景的社交需求，是弱需求，每天低头不见抬头见，彼此熟悉的就跟自家男人（或女人）一样，是不会有那么多交流话题的。
我个人非常不认同把钉钉看作是“企业社交”工具的思维，这是一种没有任何创意的一元思维。在这种思维里，所有产品都是一个样儿。
上面说到，沟通的本质变了。那么，它变成什么样了呢？
企业做事，具体而言，就是：通知，开会，审批，汇报，打印，报销，互传文件这么几种。
再聚合一下，就是：信息流，事儿流，内容流和设备流四种。
说白了，工作场景的联接，我认为，主要的痛点不是人的联接，而是事儿的联接，物的联接，内容的联接。人与人之间的联接，现有手段足够丰富，钉钉的出现，只是一种替代性的效果，并未打到真正的痛处。打到痛处的产品，是不会有这么大争议的。
钉钉自己的进化，目前是从以前的“一”（沟通），生为“二”（沟通+协作），我认为，它还会从“二”生为“四”（信息、事儿、内容、设备），串起它们的，始终是一根绳子——联接。
前面一个信息流联接，钉钉已经做的足够好了，让我们来看看这后面三个“家伙”联接起来的价值。
第一，“事儿联”的价值。
从管理大趋势，中国大部分企业普遍还是采用职能制管理模式，部分企业采用了流程化管理模式，少部分企业采用了矩阵式管理模式，极少数企业采用了阿米巴生态管理模式。说白了，大部分企业的管理体制，还是传统的职能制管理模式，分工明确，部门相互独立，壁垒严重，领导权威，强化审批，活力缺乏，效率低下。（笔者所在企业属国有大中型企业，这个现象就是常态）
中国社会的经济动能，正在推动企业管理普遍从第一种模式向第二种模式转变——即用工作流程来联接跨部门的协作，力求提高企业的做事效率。
我们可以设想一下，如果把公司的每一件事用一个进度条串起来，会怎样呢？
如果我们把“事儿联”这个家伙落了地，把工作流用“可视化进度条”的形式创建出来，把应该协作参与的小伙伴拉入其中，让每个参与其中的人每一天都能看到这项工作的百分比完成度，对推动企业一项项“事儿流”的进程，应该会有很大帮助。（这里的可视化进度条，需要美学设计，引入教学仪表盘的概念）
钉钉现有功能目前还未看到这种“可视化工作流”的出现，钉钉的所有功能是网格化的，给了用户选择的烦恼。教育学告诉我们，所有的知识就如同一颗颗珍珠，你要用一根绳子串起来，这样就形成了一个珍珠项链儿。珍珠项链，是高维度的产品；珍珠，是低维度的产品。
找到钉钉众多功能之间的那条绳子，把他们串起来，就可以做出闪亮人眼睛的“项链级”产品！我认为最好的绳子，就是“事儿”。
用“可视化工作流”把大家串起来，进度随时可查可看可控，并且能给大家一个明确的预期结果，一定能提高大家的效率。工作流，一旦放到明面上，公开透明化，就会产生驱动力，驱动大家去前行去完成。
我预计，这种“项链级”产品，会成为企业的大兴奋点。
第二，“内容联”的价值。
目前，文件在多终端设备间的交互不便，同样是一个大痛点。
我在写作这篇文章的时候，需要经常在手机-电脑间、电脑-电脑间进行内容传输，以方便我在不同场景下进行连续写作。但是目前的多终端间内容传输的手段，极不方便。
目前多终端之间的文档传输，主要是同步和分享2个功能。但这2种功能的体验顺畅度很是糟糕。无论小米还是华为手机，便笺内容的导出、保存和同步，都很复杂，很不方便。
笔者经常想把手机上写了一半的文章，发到电脑上，但经常累的满头大汗。你要同步吧，备忘录不支持；用分享吧，微信和QQ还有字数限制，超限就不支持。没办法，只好一段段粘贴到文件传输助手里去。
不知为何现有的手机这么“不待见”文档传输和保存功能，笔者老婆每次换手机，最担心的是便笺记录的内容能不能保存下来。
内容在多终端间的传输，如果能做到极致简洁的一键化操作，我相信，这会成为又一个兴奋点。
第三，“设备联”的价值。
在工作场域中交流最多的场景——开会中，笔者经常会遇到，某位同事的文档演示连不上投影仪的情况。至于手机投屏，更是麻烦，要连几个数据线才能上屏。
从技术大趋势上，我们即将进入物联网的时代。在物联网的时代，在办公这个具体场景中，需要把手机、电脑、大屏幕连起来，让工作内容快速流动起来，但目前的现状是，连起来很不方便。
我在想，基于开会场景的内容传输和显示，是不是也可以做到一键化操作、一键化上屏呢？手机、电脑和大屏，是不是可以快速简单地连起来呢？
如果文档能实现快速上屏，一键上屏，远程各会场的内容也一键上屏，那么，我相信，这是一个更大的兴奋点！
笔者写到这里，才知道，阿里居然已经有了这种黑科技，名曰“一键声波投屏”，不知为何不放在钉钉上。阿里郎是阿里的另一个智慧办公系统，这玩意儿如果放出来，就是一头狼，钉钉都不一定能干得过它。
小结一下，我认为，工作场景中，人际联接，不是主要痛点，基于事儿的联接、物的联接、内容的联接，才是主要痛点。随着物联网时代的到来，这几个联接，必然走向强联接！钉钉的机会，实在太多；前景，实在不可限量。
转载请注明：好现场 » 钉钉PK微信深度解析——场景的重要性