优衣库推出智能买手看优衣库如何用一块屏幕玩转新零售

如今，当你走进北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100 家任何一家优衣库门店入口处，都会发现矗立着名叫“智能买手”的电子屏。优衣库推出的“智能买手”是一块内置感应系统，可以展示新品、优惠信息和推荐搭配，并进行互动的智能屏幕。新零售时代，优衣库电子屏的背后存在哪些商业逻辑呢？

优衣库电子屏

线下互动的新零售

近年来，虽然电商的发展速度很快，但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。优衣库推出“智能买手”的电子屏的就是通过技术实现线下互动，意在创造新零售线下互动体验。当“智能买手”通过“say hi”与你打招呼的时候，就形成了一次互动，同时消费者滑动屏幕，就能浏览到店内新品、穿搭建议和优惠信息，甚至还有简单的互动游戏。

优衣库电子屏

优衣库方面表示，希望通过这款能够与消费者互动的“智能买手”，提升顾客在门店的购物体验，让顾客能更精准、明确地知道进入店铺后自己要什么。优衣库正在用互动实现体验营销，用科技跨入“新零售”时代。

科技助力新零售

在新零售时代，新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。今年是“新零售”大跃进的一年，一边是“无人店铺”等充满科技感的概念站上了风口，一边是快时尚行业在中国整体的增速放缓，如何利用科技提升门店体验、效率和转化，对优衣库这样的大型服装公司也越来越重要。

优衣库智能试衣

相比于科技噱头，优衣库更加重视的是其可操作性与可持续性。在短期，他们对于每周、每一家门店 “智能买手”的购物转化率会有相应的KPI，通过对门店“智能买手”与顾客互动的频次、观看时间、点击页数、转化购买率进行记录，推算“智能买手”的贡献。

长期来看，优衣库意在通过这样一个数字平台积累更多的粉丝会员，从而“将优衣库门店的数字化体验做成一个自媒体平台”。通过“智能买手”的互动游戏、优惠券等功能，有助于沉淀更多的会员，实现更有效的购物转化。

数字化助推零售精细化运作

肯德基、麦当劳、星巴克等企业都在大力推行数字化和业态升级，在吃尽了中国市场空间的红利之后，精细化运作对于持续增长的重要性越来越大。很显然，优衣库也瞄准了时代商业转型，成为重视提升门店体验的外资零售巨头之一。

“新零售”时代，数字化助推业态升级可以最终实现精细化运作。尽管“智能买手”的思路说与过去一脉相承，增加了一些科技元素，利用一些互动环节保持顾客的兴趣、迎合顾客的需求，但本质上还是希望突出当季新品、优惠、相关搭配推荐这些零售门道，变化的是通过数字量化，大数据的垂直分析，最终实现传统零售精细化操作。

优衣库

从今年三月优衣库的新总部落成之后，它的母公司迅销公司主席兼首席执行官柳井正就不止一次地提到过，“优衣库要变成一个数字消费零售公司”。优衣库大中华区 CMO 吴品慧则强调通过“智能买手”，让观看数提升一倍，让购买率、转换率上升一倍，同时把用户体验提升到最好。

通过数字化与消费者建立联系，了解消费者需求，同时将店铺和系统联系起来，创造实时反应的环境，这是优衣库未来零售指南，新零售时代下，Zara、Forever21、Gap、H&M等同类快销时尚品牌迫在眉睫转型，或许优衣库的“智能买手”能为此提供灵感。