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新零售概念迎来落地阶段企业将迎来大洗牌

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新零售是一种新型的商业模式,互联网巨头的加持、同行竞争者的深度参与,各式概念以及物种应运而生,或对或错,或起或伏。不仅如此,当下,对于新零售的关注和实践也成为众多行业必然选择的一条路。而即将到来的2018年又势必会将“新零售”概念落地实施。

在此背景下,其对所有企业来说都将迎来一次大洗牌。

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新零售元年,不得不说的那些零售组织形态

一千个人眼里有一千个哈姆雷特,同样,一千个企业里眼里有一千种新零售。马云表示,“新零售是线上线下的结合,人、货、仓、配的结合。未来60%、70%、80%的零售应该是新零售, 传统零售不通过技术、数据和供给侧的重新改革,我觉得没有前途。”

而在雷军看来,新零售就是更高效率的零售。我们要从线上回到线下,但不是原路返回,而是用互联网的工具和方法,把线下门店的流量、转化率、客单价和复购率做到极致 ,实现线上与线下的融合。

那么,新零售、“新零售+”到底怎么做?或许没有人比马云、雷军想得更加透彻,但是真正去实践依然需要的是想要借助它去获得更多东西的企业——找到新的发展方式和方法,满足消费升级时代用户的需要。而新零售作为一种全新的概念,理所当然能够与众多行业发生联系, 从而成为人们选择新零售的主要原因。

2017是“新零售”概念的元年,在这个过程有哪些新型的零售组织形态?

▼ 重构人货场,提高供应链能力

众所周知,新零售的核心在于人货场逻辑顺序的重构 ,即不再盲目的生产商品,而是借助云计算、互联网、大数据统计用户的消费需求、消费特征,重新建构三者之间的关系,来获得市场的动向、用户的转化、利润的提升,以及产业链的延长。

其中最重要的一个环节是“场”。新零售背景下的场,是要给消费者构建虚拟场景,拉近产品与消费者的距离,从而帮助消费者完成全新的直观消费体验。

提升用户体验、提高效率的关键还在于背后供应链体系的支撑。 在传统零售中,供应链主要还是局限在供应链的后端,即采购、生产、物流等职能,和消费者、销售渠道的协同整合严重不足,这让供应链的反应总是很滞后。而新零售时代下的供应链各个环节必须高度协同,共同服务消费者,强调的是“全位一体”,供应链成为了“供应链+营销+大数据”。

▼ 智慧门店、快闪店助力新零售

智慧门店落地迎客,这在服装品牌和家居行业比较常见。 海澜之家、优衣库、耐克等品牌商的新零售店不光会有绚丽的互动科技,如AI试衣间等,还可以提供线上支付结合实体发货、自提的服务,以实现线上流量为线下导流。

家具行业的智慧门店可以玩的就更多了,甚至可以打造所见即所得的家居消费新模式 ,即我们前面提到的,对人货场形成新的场景,满足了消费者的好奇心,带给消费者全新的体验。例如,720°全景智能导购、虚拟货架、多屏联动、一键风格替换等功能都可以在智慧门店的云屏一一实现。

模拟的生活场景中,切身地感受到“家”的温度

快闪店是指品牌在特定时间、特定地点推出的短时长的概念零售店铺。快闪店尤其受大品牌的欢迎,是因为品牌方难以下沉到某些市场,为了预测品牌在该地的受欢迎度、亲密的接触消费者,快闪店无疑是一种最快速的方法。

天猫智慧快闪电

天猫智慧快闪店无疑是这一方向的排头兵,我们可以看到,快闪店除了有互动体验、智能导购,还有分享交流功能。消费者可以通过手机淘宝扫码参与店口的大型跨屏互动游戏;随手拿起一件物品,大屏便自动进入商品所在的天猫旗舰店页面,价格、商品详情、消费者评价,一目了然。同时,消费者可以在分享交流区上传照片到留言墙进行互动,也可以打印属于自己的照片。

这些创新模式,利用消费者对转瞬即逝事物的迷恋,创造惊喜和独特体验,满足了消费者的好奇心与消费升级需求。对于品牌商家来说,这更是引流的好路径。

此外,有业内人士还指出,这种形式将会是一种新型的创意营销模式 。因为消费者不仅可以快速的接触到品牌的最新设计,在玩游戏的同时还能获得直抵现金的优惠券,就会促使消费者情不自禁的产生购买,提升品牌方的购买率。

▼ 线上线下深度融合,同步同价,数据共通

大家可能知道乐视有个线下体验店叫Lepar,但现在演变成一个手机维修点,是运营机制出了问题吗?

乐视线下体验店Lepar

其实,很大的问题在于乐视没有实现线上线下同品同价。毕竟对一个品牌来说,品牌形象和品牌诉求在线上和线下是一体化的,不该成为割裂状态。 线上线下打通,还意味着线上线下数据的共通,其价格,款式,服务不再割裂也成为趋势。

▼ 渠道下沉,抢占三四五线城市

无独有偶,今年下半年,阿里和京东先后宣布加快在三到五线城市的布局。阿里发布零售通项目,携手优质小店拥抱新零售——天猫小店,全面拓展区域渠道行业,致力于下沉到西部县级市场;京东大力推行“京东超市百城行”活动,目标是在未来5年,在全国开设超过一百万家京东便利店,其中一半在农村。

据悉,其受益于人口回流与消费水平的提升,三四五线城市的消费力与市场规模正快速崛起 ,不可置否,这些是零售企业面临的成长机遇。

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数字化渠道布局正成为品牌商制胜的关键

时至现今,“新零售”概念已经基本成熟。取而代之,数字化渠道布局成为各界关注的焦点。这个不难理解,新零售强调以用户为核心,借助数字技术全面提升用户体验和商业效率。 无论是物联网还是云计算,都是让商业运作的每个支点产生可量化和反馈的数据,然后通过对数据的分析处理,使得线下商业可以像线上商业一样,实现基于数据的精细化运营,即用数据赋能新零售渠道布局。

如何进行数字化渠道布局?方法有很多,在此不做过多赘述。不过,我们将通过大家非常熟悉的品牌星巴克的案例,为大家解读如何利用“场景蒙太奇”手法,进行数字化渠道布局。

蒙太奇其实是认知心理学中的一个概念:库里肖夫效应。 它是指我们的人脑会通过不同的形式,进行事物之间的联想,进而通过这些碎片产生认知的逻辑,从而形成一种判断或者印象。以下是3种不同的“场景蒙太奇”手法:

▼ 因时间与空间比较接近,从而产生联想。

早上一杯咖啡成为上班族习以为常的生活方式,但是早上时间紧,排队更是一件痛苦的事情。星巴克为了解决白领想多睡5分钟的需求,推出一个Mobile Order & Pay的服务,可以让他们通过手机提前下单、到店去取。这便建立了时间和空间的关联性,让这些目标群体自然而然地想到,可以利用这样的服务来解决他们生活中的问题。

▼ 因两事物之间属性相似,从而产生联想。

星巴克将咖啡豆和护照这两个看似没有关系的事物自然而然的联系在一起,让咖啡爱好者点评喝过的每一类咖啡的口味,根据咖啡产区,再在地图上打一印记。护照记录了你的形成轨迹,而你也通过不同产地、不同口味的咖啡,感受到了多样的风土人情。这样一来,产生了很好的多向互动效果。

星巴克之咖啡护照

▼ 从我们本身约定俗成的很多习惯或者事物的配套关系,让我们产生的联想。

营销大师菲利普科勒曾说,星巴克卖的不是咖啡,是休闲。的确,无论商务会见,还是下午茶,咖啡馆成了大家的首选地点。这意味着,咖啡和会议,成为了我们潜意识里的一对。

基于这样的场景,星巴克推出一项服务,即可以在Outlook上面发起一个星巴克会议。 此外,还有许多类似的案例,正如法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵;可口可乐卖的不是饮料,是爱国情怀……

写在最后,新零售是一种全新的概念,不仅提高了传统的商业效率,更带给我们全新的思维,包括商业模式、品牌营销、渠道布局等多方面的新思路。2018年即将到来,“新零售”概念会如何落地实施,让我们拭目以待。

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