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润物细无声体验更美好

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乌鲁木齐晚报全媒体讯(通讯员魏华) 为了让旅客体验旅行更美好,汉口八组全体乘务员努力创建最佳服务标准,树立服务形象,实现100%旅客满意率,主动征求旅客意见,进而改进服务工作,不断提升服务水平。汉口八组从服务细节入手,完善确保服务质量的长效机制,真正做到让旅客”平安出行,有序出行,温馨出行,让旅客体验更美好”。

1 列车长热线牌。便于旅客监督我们的工作,我们在每节车厢悬挂了”列车长热线牌”,让旅客有什么问题、困难可以随时拨打列车长电话,列车长会耐心做到答疑解惑,杜绝因作业不落实和服务态度造成投诉。

2 旅客留言墙。列车上专门设立了”旅客留言墙“,旅客留言墙为旅客设有记事贴,,旅客可以将意见,建议写在记事贴,贴在墙上,便于列车长巡视车厢了解旅客动态。

3 中途询问重点旅客。列车长在中途不定期专门下车厢,主动找意见,及时走访重点旅客,询问对列车服务是否满意,也增进了感情。

4 办公席设立”铁路旅客咨询台”。旅客有什么铁路业务方面的咨询,列车长会认真落实首问首诉,对待旅客无小事,耐心细致解答。

5 “对下车旅客主动征求意见” 。 本着”绝不让一位旅客带着意见下车”的原则,列车长在到站前主动向下车旅客征求意见,努力拓宽列车的监督渠道,让旅客把意见疑惑,毫无保留的讲出来,以便有气可消,有疑能解,努力提高客运服务水平,热情周到的为旅客服务。

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