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凭购物小票抽大奖这套路徐州人必须了解4个品牌多次被投诉

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不少市民在超市、商场购物后

会被提醒可凭购物小票到珠宝柜台领小礼品,

还可以参加抽奖。

中奖本是件高兴事,

而不少人抽到“大奖”后却高兴不起来。

根据市工商局12315投诉举报中心介绍,在刚刚过去的10月份,全市接到“购物后凭小票参加抽奖活动,以低价购买珠宝”的相关投诉和举报多达43件。其中灵睿专柜、纳西风情、荟翠珍品、BEKISS珠宝玉器柜台多次被投诉、举报。

警示一

商家以抽奖、折扣为噱头,让消费者换购纯金珠宝、首饰、挂件,但往往多为非纯金,更有甚者为假货

A 消费者丁先生于10月中旬在丰县欢乐买超市购物,超市出口处“盛缘珠宝首饰”销售员让他拿出超市小票后参加抽奖,抽到所谓的低折扣奖券后就购买了“金镶玉”挂件,回家佩戴后发现“金镶玉”外层金子不断脱落,经鉴定后该首饰为假货。

B 消费者王先生在鼓楼区复兴路一大型超市购物,出超市后有推销员给了一张抽奖卡片,抽中了“米硕珠宝”2000元抵用券,销售人员称其抽中了大奖,就以680元现金购买了“金镶玉”挂件,拿到手后发现是镀金材质,看上去还有些透光,才知道自己上当受骗了。

C 消费者孙先生在沛县欢乐买服饰商城二层购买服装,随后走到永晶缘珠宝柜台,工作人员表示凭购物小票可参加抽奖活动,抽奖完毕又使用活动送的298元抵用券换购了“金镶玉”挂件,拿到家附近金店检测后才发现,低价购买的“金镶玉”表面的黄金是假的,并在网上查询鉴定证书也是假的,才知道自己买到了假货。

警示二

抽中“大奖”后,有些商家做出可退换货的口头承诺,但消费者一旦退换货,商家则翻脸不认人

A 消费者赵女士致电12315反映在沛县地下商城时尚第一街217民族风宝藏,以抽奖的形式打一折购买的S925镶银翡翠吊坠,原价2380元,最后以238元购得,当时商家明确告知该店铺为连锁,如不喜欢可以退换货,有录音为证。后来经核实才了解该店并非连锁店,赵女士认为有欺诈行为。

B 消费者周先生在徐州长途汽车站内A区的纳西风情珠宝柜台购物,两名女子拿了纸牌子让其免费抽奖,中了一等奖,让其先交付50元押金称可以低价购买玉,不要可以将押金退回,但后期商家拒绝退还押金。

警示三

抽奖的形式花样百出,明为抽奖,实则暗箱操作,调包奖券,诱导消费

A 近日,市民马先生致电12315举报“可喜多”超级市场第一天开业,二楼上电梯口有一个推广珠宝商铺,购物可以抽奖换购珠宝,看到有两个老年人拿着购物小票进行抽奖,仔细观察注意到销售人员将老年人抽中的奖在柜台下面一个盘子内进行了偷换,老年人刮开后抽中了一张2000元的奖券,销售人员称其可换购柜台内价值二、三千元的珠宝,后期老年人换购了珠宝,对于这种暗地调包行为,着实让人吃惊。

B 消费者刘先生在大庆路一家超市购物,收银员给其了一张领取中金银楼礼物卡片,到二楼领取礼物时商家称可以进行抽奖,抽中了一等奖是能够以1折的价格1299元购买原价12990元的首饰,消费者认为商家存在抽奖式高奖额的违法行为。目前,市场监管部门已经介入调查,将对涉嫌消费欺诈的该超市进行行政处罚。

记者调查

大超市普遍存在珠宝抽奖

抽中大奖却要加钱买珠宝

昨日上午,记者先后走访市区卜蜂莲花、沃尔玛、大润发等多家大型超市,大多商家都设有购物抽奖活动,其中珠宝类的奖品最多。

在解放南路一家超市,记者在购买了50多元商品准备离开卖场时,导购员提醒说可凭小票到出口处的珠宝专柜领取一件珠宝小礼品,并可作为50元的抵用券购买珠宝商品。记者随后在专柜领取到一支圆珠笔,以及一张抵用券,刮开抵用券的抽奖区后,显示是“谢谢惠顾”。营业员在一旁却说记者“你的手气不佳,再购买39元以上商品仍有机会再试试。”记者遂提出要用抵用券换取价值50元的商品,营业员则称,柜台里珠宝首饰价值都在数百元以上,购买时可以减免50元。

记者在现场该注意到,多位顾客刮开的抵用券显示是“2000元”,但在和营业员进行交涉后却十分失望。市民王小姐刮出了“2000元”,她兴高采烈地给家人、朋友打电话报喜,但在正要拍照发朋友圈炫耀时,却遭到营业员阻止,营业员称活动规定不能拍照转发,并告诉李小姐,她的这张抵用券只可以在购买3000元以上珠宝、首饰商品时才能减免2000元,而不能直接兑换2000元以下商品。李小姐几经交涉未果,愤然离去。

像李小姐一样抽中大奖的市民也都遇到这种“诡异规则”。“这不过是商家的一种‘忽悠’而已!”市民马女士说,前几天在超市购物,出口处有某珠宝发的抽奖券,刮开内容也是抵价2000元,当时我真想拍照发给朋友嘚瑟一下,结果兑奖券被店员夺走,说怕我转卖,而且也不让拍照。“当时我还真以为中奖了,因为很多人都去刮了都没中,然后就选了一样饰品,2500元,抵价2000元付了500元。”马女士说,后来她和同事说起此事,才知道原来不少人都在那边中过奖,后来他第二次去超市发现又有人中奖了,这才意识到这是骗局。

业内揭秘

珠宝抽奖实际是变相销售

从事珠宝销售多年的张女士向记者透露了一些商家进行的珠宝抽奖的内幕。她说,有的珠宝抽奖是以极低的折扣诱导消费者消费,其实际是商家变相销售的一种方式。商家利用的是消费者中大奖的幸运心理和贪便宜的心理。

据介绍,有的商家会在柜台下准备两个抽奖箱,一个箱子里面全是“一等奖”,另一个箱子里则一般都是“感谢惠顾”。当遇到对珠宝产品了解较少的消费者来抽奖时,导购员便拿出全是“一等奖”的抽奖箱让消费者抽奖。抽完后便会将奖箱放回柜台下,当遇到“懂行”的消费者或者中奖者对抽奖结果有怀疑,要求再抽一次时,导购员便会将没有奖项的抽奖箱拿出来让消费者抽奖。如果同时有两位消费者前来抽奖,导购员会让两位消费者抽不同的奖箱,这样更能体现出中奖者的“幸运”。

有的商家则只准备1个抽奖箱,会按一定比例放入“一等奖”和“感谢惠顾”。这种情况下,导购员会让消费者抽取多张奖券,如果消费者仍不能中奖,导购员则会玩“偷梁换柱”,将“感谢惠顾”的奖券换成“一等奖”。此时“一等奖”的奖券,可能藏在柜台下面,也可能藏在导购员的手里。

“珠宝抽奖所销售的珠宝玉石一般都会有珠宝鉴定证书,但是珠宝鉴定证书只能证明这是什么珠宝玉石,是天然翡翠,还是和田玉。”张女士说,消费者并不能通过珠宝鉴定证书来确定珠宝玉石的价格,因为同是天然翡翠,有的值50元,有的则值50万元。

消协说法

虚构原价销售珠宝 属于价格欺诈

泉山区消协秘书长曹绳月表示,打折作为商家的一种营销策略,本也无可厚非,关键是这种打折是真是假,是否合法合理。

根据《禁止价格欺诈行为的规定》第九条规定:经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的,其所标原价为虚构价格,这种虚构价格的行为属于价格欺诈行为。而原价是指经营者在本次降价前7日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。如前7日内没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格做为原价。一些商家通过抽奖打折销售天然珠宝,如果不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的,其所标原价为虚构原价,这种虚构原价的行为属于价格欺诈行为。《江苏省消费者保护条例》第二十二条规定:经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。第二十四条第七款同时规定经营者提供商品或者服务,用虚假或者引人误解的宣传误导消费者,属于欺诈行为。

12315提醒

降价、打折等利益超过5000元违法

市工商局12315投诉举报中心主任林希松说,消费者购买商品后凭购物小票参加抽奖式有奖销售,如果所购买的单件商品折扣价值超过5000元,经营者的行为则违反了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第四条之规定:抽奖式的有奖销售,最高奖的金额不得超过5000元。抽奖式的有奖销售是指经营者采用抽签等带有偶然性的方式决定给予购买者降价、优惠、打折等利益的促销行为。也就是说如果经营者以抽奖式有奖销售的方式给予购买者的降价、优惠、打折等利益超过5000元的,工商部门将依据《反不正当竞争法》及《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》的相关规定,依法予以查处。也就是说,假如消费者在珠宝柜台抽到“一等奖”后,看中了标价1万元的一件翡翠,一折后的价格是1000元,消费者在此享受到了9000元的优惠。此优惠超过了5000元,经营者就违法了。

12315建议消费者不要轻信此类“抽奖”活动,提高防范意识,切勿为低折扣动心,消费者特别要留意购买商品后参加抽奖形式的有奖销售。消费者面对商家花样繁多的促销手段应保持头脑冷静,同时要保留好相关凭证维权。

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