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干货美容院的微信营销要怎么做

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美容院的微信营销要怎么做?

自从微信公众平台上线以来,很多媒体、企业及名人均进行了账户认证,这给企业更多的机会去接触消费者,以及与消费者进行即时的互动,而这种互动在“口碑为王”的移动互联网时代,是十分有价值的。

一、美容院微信营销价值所在

对于做传统门店生意的美容院来说,

微信最直接的价值有三:

1、通过推送信息或互动,带来新的客户;

2、是维护和管理客户关系,应对老客户的咨询,促进交流,提升品牌忠诚度,从而提高客单价和介绍新客户的比率;

3、促进品牌口碑形成,整合其它营销

手段,提升营销效益。

在美容行业中,走日化线销售的企业以及化妆品电商已经开始试水微信营销,比如聚美优品的官方微信号“小美”形象深入人心,“我为自己代言”的“陈欧体”迅速爆红,微信起到了举足轻重的推动作用。

但换句话说,也正是因为微信的这些特点,微信营销就更像一把双刃剑。由于微信需要用户加关注,企业才能给粉丝发信息,假设企业推送的信息缺乏价值,仅仅是为了搏眼球而广告,那么久而久之则会使关注者反感,甚至取消关注,所以微信营销的挑战远比在街头派传单来得更大。

二、微信是整合营销的纽带

无论是传统的电话还是微信,都是一种沟通的媒介。在传统的美容院营销手段中,会员营销是一种常见的模式,比如说在消费者生日来临、预约时间将近、美容院有新的项目、新的产品、促销活动等,美容师都会通过电话或短信跟消费者取得联系。现在,利用微信也可以做到。但微信营销绝不仅仅是开通一个企业公众账号这么简单。要做微信营销,美容院要先思考三个问题:

1.微信能干什么?

2.我们开通微信是为了什么?

3.我们有没有懂微信的人才,甚至是懂社会化营销的人才?

因为,微信绝不是一个发广告的窗口,而是需要用心去经营的一个能够串起企业整个营销环节的链条。假设你的品牌以及品牌所涵盖的产品、服务、身份象征、文化等等无法让消费者接受,产品促销没法跟上节奏,那么粉丝就算关注你的微信也没用。假设你没有把握好活动的技巧,连网络美工都没有,品牌视觉效果差,那么一样会被冷落。

三、互动为主,内容为王

微信和微博一样,也需要适时、适当的互动,如果没有互动而仅仅是推送一些促销广告,一定不会取得好的效果。首先互动的节奏要把握好,互动太少则失去营销意义,互动太多则很容易导致粉丝反感而取消关注。

如宝洁的玉兰油,近期在微信做了一个“晒截图,赢取三重美白修护防晒霜”的活动,活动让粉丝观看王珞丹的微视频,如截下出现玉兰油的画面,并发图给微信公众号,就有机会获得此款防晒霜。类似这种互动是简单且用户喜欢的,一是有内容:明星的微视频做诱饵,二是有奖品:既宣传品牌,又增加粉丝的参与度和黏性。

还有现在许多大商场常用的手法,即通过扫描二维码,或主动搜索附近的人,推送相关的促销信息,消费者关注官方微信后即可马上获得电子会员卡,会员资格立即生效,并且还赠送小礼物。美容院也可尝试发送一些美容知识,或护肤小贴士,告诉消费者如果转发一个好友即可获得多少积分,累计多少积分便可换取礼物,这种间接的分享也是口碑营销的一种有效手段。

总结起来,在微信互动方面美容院可尝试四种方式:

1.趣味性的互动游戏,如把护肤和星座等女孩子喜欢的话题结合起来,在用户喜欢的话题中植入产品或促销,润物细无声地推广;

2.有奖问答,让粉丝回答公司官网或微博上的近期动态,或有关品牌的信息,再赠送产品或试用装,问题不可过于复杂,主要目的还是为了让粉丝关注企业的其他媒体如官网、微博等,形成关注的习惯,提高用户黏性;

3.收集粉丝平时的爱好,或根据其身体、皮肤的特点,分类归档并作有针对性的信息推送,如容易长痘的推荐去油产品、最近在瘦身的推荐饮食搭配等等;

4.让粉丝晒图文,分享生活中的趣事,以及与品牌或产品有关的内容,可提升品牌口碑,吸引更多粉丝加入。

四、细节决定成败

众所周知,目前大部分手机使用的是安卓或苹果iOS系统,在信息推送之前,首先一定要设计好呈现效果,先发送给自己员工预览。因为不管是图片还是文字设计、排版,都是吸引眼球的关键,也是品牌形象的重要组成部分,这方面切不可大意,一旦粉丝收到的是乱码或不美观的信息,兴趣和印象就会大打折扣。

其次,信息推送的节奏和时间点是有技巧的。实际上,微信用户在线的时间是碎片化的,通过分析用户行为我们可以发现,中午饭后,以及晚上8~10点是比较好的推送时间,因为这个时候用户需要放松、需要娱乐,心情通常也会比较好。

从星期这个维度来看,通常周一、周五以及周末会是阅读的高峰,还有一些公众节假日、个人的生日、纪念日等等这些信息,都是可以掌握并有效利用的。

最后,微信的互动和沟通一定要及时。美容院的真正核心客户都是女性,她们的特点就是希望被周到地服务,所以微信营销至少需要安排1个固定的客服人员,在公众账号上时不时跟她们闲聊。

比如,客户会问:我想下午过去做个全身护理,近期有优惠吗?某位号美容师在不在啊?我想今天过去。这时候客服就能起到在线预约的作用,移动互联网时代要的就是这种快速的个性化响应。

对比而言,微博更像是传统广告,而微信是真实的对话;微博更像是一个媒体,而微信是一个客户关系管理的工具。从表面上看,微信营销似乎需要花费很多精力,产出有时也不一定很大,但只要美容院能把握住触动客户心灵的点,微信营销对品牌美誉度的建设,以及对品牌正面口碑的形成都有极其强大的带动作用。

五、美容院的微信营销还可以怎么做呢?

目前美容院和理发店一般都实行会员制。有了微信公众平台,会员的管理相对会比较方便。推出新促销、新套餐、新发型等直接通过微信公众平台一键群发搞定。促销内容里可以设定,每个老会员可以带一个朋友前来免费体验,这样,又可以通过体验增加了新的潜在客户。

平日里,也可以适当推送一些跟服务相关的信息,例如头发保养之类的实用信息等分享给会员。再也不用像以往一样,担心发个短信怕骚扰到客户。有举办大型活动时,则可以通过自动回复功能,让微信公众号上的会员自愿选择是否参加。

美容院的真正核心客户都是女性,她们才是真正带来利润的客户群体。她们的特点就是特别感性,如果安排个客服,在公众号上时不时跟她们闲侃。客户们如果想去做美容,肯定就会在微信上先告知,客服这时候就可以承担起预约的职能,代为预约或者沟通。某个客户当天生日了,公众号上发个图文并茂的祝福信息给她等等。

只要在体验上让客户比较舒心,就不用担心她们不会不帮你宣传,也不担心她们不会给你推荐朋友过来。人大部分时候还是贪婪的,每次把下次 推送的促销活动让她们分享到朋友圈上,以此可以获得小礼物,她们肯定愿意分享。

只要用心,微信公众号的运营也不是一件难事!

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