这是创刊于2015年1月1日的有赞说第745期
社交电商发展如火如荼，交易再也不事简单的一锤子买卖，互动成为促进电商成交的重要一环。当然也不能为了互动而互动，目的不明或者过度频繁的互动行为会适得其反，变成一种骚扰！
互动目的 ：
1. 促进传播，给自己带来更多的曝光量。
2. 增加信任，直面消费者声音，做好服务，通过服务产生信任感。
3. 提升客户粘性，让客户活跃起来，增加品牌粘性。
触点管理 ：
首先要梳理当下可以产生互动的“触点”有哪些，再根据“触点”制定相应的互动策略。触点多种多样，务必分清重点，重点突破，切忌遍地开花。另外需要定期监测互动效果，表现差的触点及时优化或者下线，把资源放在效果最好的触点上集中发力，常见的互动触点有以下几种：
①微信公众号：欢迎语、菜单栏、关键词回复、图文、微信留言等；
②店铺营销活动：促销、游戏、投票调查；
③售前/售后服务：使用咨询、售后回访、意见收集/反馈、包裹寄递
④会员服务：会员卡、会员积分；
⑤买家社群：
六种互动机制
1. 关注互动
每个用户关注后都会看到一段自动回复的关注语。关注后自动回复就可以看到，对于建立良好的第一印象至关重要。 一段完整的关注语通常包含几个方面：“欢迎语 ＋ 新人福利/热门活动＋ 引导进店 ”.
2. 内容互动
①微信留言：在文末加入互动话题，如“每日一问”，引导粉丝留言发表自己的看法，及时回复评论，必要时加入一些奖励措施。
②互动栏目：策划一些带有互动性质的栏目，如：评测专区、试用申请、我要推荐、意见反馈等。
3. 营销互动
裂变优惠券：买家下单获得裂变优惠券，分享好友，大家都来买买买。
我要送礼：送礼人（买家）可以挑选好商品并付款，将该礼单分享给小伙伴（朋友圈、微信群、微信好友），由其领取并填写收货信息。送礼功能只支持统一邮费的商品，并且要求统一运费为0。
找人代付：启用代付功能后，代付发起人（买家）下单后， 可将订单分享给小伙伴（朋友圈、微信群、微信好友），请他帮忙付款。找人代付功能支持单人代付和多人代付。单人代付是一个好友帮忙代付全部款项， 而多人筹钱则支持多个好友代付部分款项。
多人拼团：鼓励客户发起拼团，邀请好友优惠购买，裂变传播带来新客。商家可在后台自行设置多人拼团活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团，邀请好友以折扣价格购买优质商品，同时给店铺带来更好的传播效果。
4. 游戏互动
签到：自定义菜单上，通过链接活动，选取签到，粉丝点击该子菜单即可完成签到。签到后可以获得积分，累计一定额度后可以参与抽奖或兑换商品。
投票调查：玩法多种多样，除了可以收集顾客的个人信息（生日、星座、喜好等）、进行意见调查和反馈外，还能发起”试吃、试用”活动。也可以尝试发起一次投票活动，最终得票数多的一方可以获得礼品或者抽奖机会，鼓励粉丝为自己的阵营拉票。
刮刮卡：商家为迎合77吃货节，希望发放一批优惠券或者提供一些赠品以提高人气，从而促进销售。这时，便可以通过使用刮刮卡的形式将这些优惠券和赠品发放给客户。通过刮刮卡这种形式获取优惠，给客户营造一种惊喜感。
疯狂猜：答题赢礼品，不仅需要运气还要考验智力，商家可以设置一些与自己产品、品牌相关的问题，或者提前发一篇文章，让粉丝去文章里找答案。答题活动有一定的参与门槛，建议奖励也要相应提高档次，太廉价的奖励很难引起粉丝的参与欲。
分场次即时抽奖：即开型抽奖是一种快速抽奖形式。它省去传统抽奖的过程，直接展示是否得奖的结果。您只需在本平台上配置抽奖的基础设置，活动创建成功将生成一个链接。该链接可使用在多种场景。例如在微信文章后面加一个链接按钮，用户点击此按钮即进入中奖界面。
摇一摇：你可以通过手机摇一摇抽奖的形式，将优惠券和赠品发放给客户。
其他抽奖类游戏：抽奖类的活动或游戏，应该是用户最喜欢参与的了，有赞提供的游戏有：幸运抽奖、大转盘、水果机、生肖翻翻看、幸运砸蛋等。可复制生成的链接，将其关联到店铺的自定义菜单、网站导航、关键字回复或者关注回复里面，或者将二维码下载，贴到你的门店或者商品上，用户扫码关注后即可玩游戏、领奖励，以此达到互动和增粉的目的。
5. 服务互动
第一步：建立信任
首先把自己的朋友圈封面图换成你们的品牌banner，把头像换成一个比较真实的漂亮女生或帅气男生，微信昵称改成“XX品牌-XX”，个性签名千万不要写主营什么什么的，要写一些鸡汤文，比如我所爱的，就是这样的生活，越矫情越好。
第二步：主动建联
在买家下单后先给对方打一个电话，确认一下订单信息（为什么要打电话呢，因为这样更容易让买家感受到你的服务，为后面加你好友做铺垫），然后建议买家加你这个电话的微信，有什么售后问题可以找你解决，你们也会不定期的送一些小礼物，如果买家不加你，你就去加他。
第三步：促进转化
通过好友之后，不要急着营销，先把当前订单的问题解决了，每天下班前把还未确认收货的订单找出来看看哪些是已经收到的，给买家一个微信消息问下，比如满不满意啊之类的。如果回答不满意或负面回答，做好安抚，发红包求原谅。
只要客户关系建立，后面逢年过节季度末，撒娇卖萌求大家照顾生意，就是营销的事了。
6. 朋友圈互动
微信的朋友圈有一个很好的营销功能，就是自己评论自己的朋友圈，所有参与过这个互动的好友全部都会有一个朋友圈的互动提示，很多人会点进去看你回复了什么。这么一来，如果你今天一条朋友圈能产生和50人的互动、点赞，那么之后你就可以再给自己的朋友圈评论，达到广告的效果。
衍生玩法：
1.在活动前，让所有员工都多发一些有意思的段子，有意思的互动话题，引导个人号好友来互动，持续一周左右，这样到了活动时间，所有人给自己当时发的朋友圈进行自评（推荐产品卖点和产品链接），可以达到非常好的曝光引流效果。
2.如果经费充足，可以玩另外一个玩法，把个人号的二维码发朋友圈，说只要加你好友，给你的朋友圈点赞，你就给大家发红包（1-5元不等），即使加满了5000人，也只花了2万左右的营销费用。
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