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必备6大互动玩法帮你战胜80%以上的卖家

新闻 乐宝 51浏览 0评论

这是创刊于2015年1月1日的有赞说第745期

社交电商发展如火如荼,交易再也不事简单的一锤子买卖,互动成为促进电商成交的重要一环。当然也不能为了互动而互动,目的不明或者过度频繁的互动行为会适得其反,变成一种骚扰!

互动目的 :

1. 促进传播,给自己带来更多的曝光量。

2. 增加信任,直面消费者声音,做好服务,通过服务产生信任感。

3. 提升客户粘性,让客户活跃起来,增加品牌粘性。

触点管理 :

首先要梳理当下可以产生互动的“触点”有哪些,再根据“触点”制定相应的互动策略。触点多种多样,务必分清重点,重点突破,切忌遍地开花。另外需要定期监测互动效果,表现差的触点及时优化或者下线,把资源放在效果最好的触点上集中发力,常见的互动触点有以下几种:

①微信公众号:欢迎语、菜单栏、关键词回复、图文、微信留言等;

②店铺营销活动:促销、游戏、投票调查;

③售前/售后服务:使用咨询、售后回访、意见收集/反馈、包裹寄递

④会员服务:会员卡、会员积分;

⑤买家社群:

六种互动机制

1. 关注互动

每个用户关注后都会看到一段自动回复的关注语。关注后自动回复就可以看到,对于建立良好的第一印象至关重要。 一段完整的关注语通常包含几个方面:“欢迎语 + 新人福利/热门活动+ 引导进店 ”.

2. 内容互动

①微信留言:在文末加入互动话题,如“每日一问”,引导粉丝留言发表自己的看法,及时回复评论,必要时加入一些奖励措施。

②互动栏目:策划一些带有互动性质的栏目,如:评测专区、试用申请、我要推荐、意见反馈等。

3. 营销互动

裂变优惠券:买家下单获得裂变优惠券,分享好友,大家都来买买买。

我要送礼:送礼人(买家)可以挑选好商品并付款,将该礼单分享给小伙伴(朋友圈、微信群、微信好友),由其领取并填写收货信息。送礼功能只支持统一邮费的商品,并且要求统一运费为0。

找人代付:启用代付功能后,代付发起人(买家)下单后, 可将订单分享给小伙伴(朋友圈、微信群、微信好友),请他帮忙付款。找人代付功能支持单人代付和多人代付。单人代付是一个好友帮忙代付全部款项, 而多人筹钱则支持多个好友代付部分款项。

多人拼团:鼓励客户发起拼团,邀请好友优惠购买,裂变传播带来新客。商家可在后台自行设置多人拼团活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以折扣价格购买优质商品,同时给店铺带来更好的传播效果。

4. 游戏互动

签到:自定义菜单上,通过链接活动,选取签到,粉丝点击该子菜单即可完成签到。签到后可以获得积分,累计一定额度后可以参与抽奖或兑换商品。

投票调查:玩法多种多样,除了可以收集顾客的个人信息(生日、星座、喜好等)、进行意见调查和反馈外,还能发起”试吃、试用”活动。也可以尝试发起一次投票活动,最终得票数多的一方可以获得礼品或者抽奖机会,鼓励粉丝为自己的阵营拉票。

刮刮卡:商家为迎合77吃货节,希望发放一批优惠券或者提供一些赠品以提高人气,从而促进销售。这时,便可以通过使用刮刮卡的形式将这些优惠券和赠品发放给客户。通过刮刮卡这种形式获取优惠,给客户营造一种惊喜感。

疯狂猜:答题赢礼品,不仅需要运气还要考验智力,商家可以设置一些与自己产品、品牌相关的问题,或者提前发一篇文章,让粉丝去文章里找答案。答题活动有一定的参与门槛,建议奖励也要相应提高档次,太廉价的奖励很难引起粉丝的参与欲。

分场次即时抽奖:即开型抽奖是一种快速抽奖形式。它省去传统抽奖的过程,直接展示是否得奖的结果。您只需在本平台上配置抽奖的基础设置,活动创建成功将生成一个链接。该链接可使用在多种场景。例如在微信文章后面加一个链接按钮,用户点击此按钮即进入中奖界面。

摇一摇:你可以通过手机摇一摇抽奖的形式,将优惠券和赠品发放给客户。

其他抽奖类游戏:抽奖类的活动或游戏,应该是用户最喜欢参与的了,有赞提供的游戏有:幸运抽奖、大转盘、水果机、生肖翻翻看、幸运砸蛋等。可复制生成的链接,将其关联到店铺的自定义菜单、网站导航、关键字回复或者关注回复里面,或者将二维码下载,贴到你的门店或者商品上,用户扫码关注后即可玩游戏、领奖励,以此达到互动和增粉的目的。

5. 服务互动

第一步:建立信任

首先把自己的朋友圈封面图换成你们的品牌banner,把头像换成一个比较真实的漂亮女生或帅气男生,微信昵称改成“XX品牌-XX”,个性签名千万不要写主营什么什么的,要写一些鸡汤文,比如我所爱的,就是这样的生活,越矫情越好。

第二步:主动建联

在买家下单后先给对方打一个电话,确认一下订单信息(为什么要打电话呢,因为这样更容易让买家感受到你的服务,为后面加你好友做铺垫),然后建议买家加你这个电话的微信,有什么售后问题可以找你解决,你们也会不定期的送一些小礼物,如果买家不加你,你就去加他。

第三步:促进转化

通过好友之后,不要急着营销,先把当前订单的问题解决了,每天下班前把还未确认收货的订单找出来看看哪些是已经收到的,给买家一个微信消息问下,比如满不满意啊之类的。如果回答不满意或负面回答,做好安抚,发红包求原谅。

只要客户关系建立,后面逢年过节季度末,撒娇卖萌求大家照顾生意,就是营销的事了。

6. 朋友圈互动

微信的朋友圈有一个很好的营销功能,就是自己评论自己的朋友圈,所有参与过这个互动的好友全部都会有一个朋友圈的互动提示,很多人会点进去看你回复了什么。这么一来,如果你今天一条朋友圈能产生和50人的互动、点赞,那么之后你就可以再给自己的朋友圈评论,达到广告的效果。

衍生玩法:

1.在活动前,让所有员工都多发一些有意思的段子,有意思的互动话题,引导个人号好友来互动,持续一周左右,这样到了活动时间,所有人给自己当时发的朋友圈进行自评(推荐产品卖点和产品链接),可以达到非常好的曝光引流效果。

2.如果经费充足,可以玩另外一个玩法,把个人号的二维码发朋友圈,说只要加你好友,给你的朋友圈点赞,你就给大家发红包(1-5元不等),即使加满了5000人,也只花了2万左右的营销费用。

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