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海底捞如何用微信游戏抓住年轻人的心

新闻 乐宝 61浏览 0评论

目前,微信用户已有9亿,低头族成为第一大族。海底捞,作为餐饮行业的标杆,又是如何抓住年轻人的心的呢?

当我们关注海底捞的官方微信公众账号后,会发现微信公众号的菜单上一共有三个模块:点餐、我的、发现。“点餐”是信息平台,提供订餐、排号、外卖、商城、菜单等信息;“我的”是会员中心,可供顾客注册成为会员;“发现”是沟通平台,顾客可以与客服交流反馈、发表用餐感受、甚至玩几款与海底捞业务结合紧密的微信小游戏……而海底捞,正是利用“游戏”来抓住年轻人的心。

海底捞微信公众号的游戏是由海底捞下属海海科技研发的,目前有35个游戏。可玩性高的游戏有很多,比如萝莉来了、钢琴大师、火车快跑等,还有一些与餐厅相关的游戏,如Hi吃海底捞、Hi配菜、Hi拼菜、飞抵海底捞、切菜大师等,中国吃网小编尝试玩了几个,发现这些游戏的确可以消磨时间,是排队等位的不错选择。

除了好玩的游戏,海底捞还经常性的以门店为单位,用其中的一些游戏举行比赛,获得前三名的都能得到50元以下的代金券,这样,玩游戏还有奖品,何乐而不为呢?据海底捞方面统计,15-35岁的年轻人在无聊的等待中,80%的人都会加入现场游戏比赛中,把他们叫做日游党,这就是在海底捞等位区。而且还有更牛的,有一个顾客比赛结束之后,打得不过瘾,邀约好友一块打,这是比赛完获奖的情况。

海底捞CIO、海海科技CEO施琦在某O2O产业峰会上称,游戏和娱乐是未来,要用游戏和娱乐抓住年轻人,抓住了年轻人就抓住了未来。他指出年轻人意味着未来一切商业都是娱乐业。人们喜欢近距离社交,天性也就是爱玩游戏。“游戏过程中留下的数据是很有用的,温饱跟90后00后没有关系,所以剩下的应该是娱乐。这是DOTA2的现场,看图片中年轻人打游戏中专注的神态,今年的奖金已经超过1500万,超过了网球大满贯的奖金。这个是电子竞技的现场。年轻人都愿意把自己的头剪成标志,电子竞技现场的兴奋的感觉,完全不是演出来的,是发自内心的,这是人的天性。”施琦说道。在施琦看来,每个人都有比赛和游戏的心理,但是电子竞技时间场地太严格,许多人不能参与。所以海底捞把无聊等待的事结合在一起。“你看一个游戏马上要开始就成红色了,你就马上进去。游戏结束了,第一名第二名第三名就得到了店里提供的奖励,所以是非常高兴的事。”

业内人士分析,海底捞会通过海海平台这种方式,增强用户粘性,拉动业务增长。

其他实体商家如何借鉴?

海底捞的成功,与其说是微信的功劳,其实深究起来,微信第三方服务平台才是真正的功臣。毕竟,微信只是提供一个接口,而所有“在线订餐”、“微信小游戏”、“叫外卖”等前端功能,不依靠微信第三方服务平台的开发建设,是不可能做到的。

当然,海底捞的成功并不是特例。事实上,很多从线下走到线上的传统实体商家,已经借助微信第三方平台的力量,开始“躺着挣大钱”。

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